众人的目光全部转向同样一脸懵懂的任芳——
“据我与运营商朋友的了解,你们只知道当前直播带货很火,但是很少人知道,电话营销更赚钱。”许劲坤向众人解释:“运营商或者银行类的企业,采取得天独厚的条件得到的客户数据。通过招揽第三方的员工,每天进行外呼售卖盈利的产品。电脑系统设置外呼,工作人员只需要按照提前准备好的口径一步一步念就行,一天打通一百个电话,只要客户没有明确表示不办理,就默认客户是办理的。这样每个人成功率每天必须在30%,有些老员工甚至可以做到只要听到声音就知道这个客户年纪性格甚至工作类型,达到40%的成功率。”
“你们想想,他们有多少客户,这样算下来是多么庞大的数字,谁还看得上直播。”
“...法克。”李晨听完,下意识骂了一句。
在场其他人也是呆若木鸡:“我每次接到这种电话听到对面怯生生的女声,还以为是实习生刚上班,能帮一点是一点——”
“呵呵。”许劲坤冷哼一声:“这就是利用客户的固有思维,认为电话客服都是刚毕业的年轻小姑娘,利用现代人很难明确拒绝的心理,一步一步诱敌深入。现在年轻小姑娘谁干这个,做个直播轻松还赚钱。我朋友就说,因为这种工种常年缺人,也不断有人听着世界五百强的名声往里钻。很多小孩子抱着希望来到这里,在工作环境转一圈之后说去上厕所,当天就失联了。推荐你们产品的时候那个熟练劲,保不齐都是一群大姐。”
“而且,这种优惠确实带有一定的吸引力,比如前几个月免费等等,其他地方办不了,只能通过这些外呼人员才能办理。”
“这到底是怎样的一种存在?”
“这是一种,冒犯了客户,牺牲了员工,只有企业盈利的手段。”沈卓尧呼了口气:“不是说不让打骚扰电话了么?”
“对不起,我错了——”许劲坤摊开手耸耸肩模仿企业的厚脸皮:“我就给你打了一次电话,我向你道歉,你不会无聊到欺负一个需要养家糊口的话务员吧?”
“人不要脸,天下无敌。”王瑛听完抱拳感慨。
任芳听到这里,撸起袖子倒是来了劲:“得,我最喜欢这种,公款发飙的机会,我下午就去报到。”
“李晨协助任芳,王瑛姐,麻烦您继续和张雪的家人朋友沟通,直到现在都没有人找到张雪的遗书,你看能不能找到更多的信息。大家散了吧。”
“——许队你不送我报到吗?”任芳已经提前进入状态,可怜巴巴望着对方:“马上我就是别人的下属了,你不会想我吗?不会请我吃个饯行宴吗?
李晨看看许劲坤又看看沈卓尧,轻咳一声算是提醒任芳懂点事。
“企业滴滴吧你。”许劲坤此时正是恋爱脑上头,勉强保持理智处理完工作,恨不得旁边这些闲人立刻消失,大咧咧拿起手机:“我下午和沈卓尧去趟法检中心,请不了你吃饯行宴,如果你特别需要,倒是可以请你吃解秽宴。”
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等到所有人下车,许劲坤双手拍拍方向盘,掉头前往法检中心。
“我们现在就去法检中心会不会耽误吕法医中午休息,需要我买点肯德基带过去吗?”
没来由听到下午要和沈卓尧的绯闻男友见面,下意识先将副驾驶前方的遮阳镜掰下来检查今日皮肤状态精神状态,随即便已经开始第一提醒许劲坤此时去时机不对第二通过带快餐阻止许劲坤和吕法医一起吃饭。
“给他带什么肯德基。”许劲坤没有理解沈卓尧心里的沟沟壑壑,一边观察路况转动方向,一边想:“到时候买杯咖啡就行,我可不想给除了你以外的任何人花钱。”
“那...也行。”沈卓尧低头抿嘴偷笑:“不过我还是买杯tis,醇厚拿铁可以吧。”
“我之前刷抖音的时候,有刷到一家创意餐厅,反正中午都是同事的休息时间,不如你陪我去试试新餐厅?”
新的餐厅坐落在距离张雪工作地方不远的创业街区,此时还没有到下班的时间,门口已经开始排起长队。
还好没等多久,便由工作人员带这两人落座。
工作人员并没有是因为两位男士就懈怠服务,而是轻声提醒两人将餐巾放置在腿上,躬身至客人齐耳的角度,轻声推荐当日餐品。
前餐是黄瓜船,听名字非常普通,却创意十足的在黄瓜上放置一团金枪鱼和一个看起来很像草莓但实际上是新鲜番茄浓酱,清甜可口。
主菜则是分为两种,小炉子上方锅里烤着牛排,其取出切好,均匀的铺上一层黑松露酱,瞬间香味四溢。
食物也是有艺术感的,可以传达整个餐厅的每个人认真快乐的享受这份工作的真挚:
能够做自己喜欢的工作是非常幸运且幸福的。
作为客人,也成功感受到了这份真挚。
沈卓尧拿起刀叉品尝一口,望着窗外阳光落在许劲坤的侧脸,衬得正在品尝的许劲坤帅气又乖巧——
察觉到沈卓尧的注视,许劲坤手藏在桌下,轻轻拉拉对方的手:“怎么样?好吃吗?”
沈卓尧满足的点点头,举起杯子和许劲坤轻轻碰了碰。
爱一个人,就是要和他一起去探索世界。
没等沈卓尧说话,旁边的工作人员轻声上前,询问服务体验,解释当前的优惠活动。
听说通过写点评就可以获得薄荷冰淇淋,两人忙不叠又参与一番。
“对了,我打一下客服电话,把你和我的集团短码改成情侣的。”看到沈卓尧在等两人的冰淇淋,许劲坤忽然期待:“我是6979,你就是6978。”
“不就是一个号码而已,没必要吧。”沈卓尧微微蹙眉,语言上没当回事,嘴角却已经咧开了花。
然而——
客服说因为市局集团关系创建太早,集团短号设定之后无法更改。
“——实在抱歉。”客服略带遗憾的语气。
“算了。”
在获知许劲坤没有其他问题需要反映之后,客服:“烦请您为我的服务评价十分满意,九分等于不满意——”
许劲坤不满,冷笑一声:“你没有达到我的诉求,你觉得十分满意合适吗?”
“——那您别打分,宁可别打也不要打九分。”工作人员也爽快的没拿许劲坤当外人。
“不是,”许劲坤皱眉,不理解这是什么规定:“我的意思是——”
“好了好了,我给您上报,您到时候注意回复。”察觉到许劲坤情绪的不满,工作人员并没有继续激化矛盾,但是却狡猾的转移矛盾逃避责任,将许劲坤明显当作包袱一样,被丢给后面的同事。
没等许劲坤表达完诉求,便收到自己投诉被受理的短信。
“——我什么时候投诉了????”
两个小时后。
正当许劲坤正往法检中心的路上时,客服电话过来:“您好关于您的投诉,这个属于业务规则无法改变,希望您能包容——”
“我的意思是,”许劲坤认真回复:“如果规则不合理,可以更改,而不是刁难员工折磨客户。”
眼见许劲坤并不是认可,对方突然道:“给你20块钱吧,好吧。”
“???”
于是许劲坤在莫名其妙的情况下,得到了20元的话费。
“我理解的意思是,”沈卓尧半躺在副驾驶座位上,听着许劲坤忙乱一整赚到20元话费,无语而荒唐,真的是笑也不是骂也不是:“就是企业要考核员工满意度,但是员工有赔偿话费的权限,于是员工就会用话费去购买客户的满意。那企业图了啥?”
“我觉得是,”许劲坤眼波流转,思索之后:“其实羊毛出在羊身上。企业克扣员工,员工一定会找补。所以员工会通过话费补给客户的正当理由来完善自己的指标。但这一套算下来,员工浪费了时间,企业浪费了金钱,而徒增我——问题没解决。倒不如,企业直接给客户送话费,还能省下员工劳动力去外呼赚钱。”
“我觉得这就是当前国企的情况,每个领导都急于在自己的岗位上做出样子工程,员工低头忙着根据kpi指标赚钱。至于其他,没人管才是天经地义。”沈卓尧跟着分析,随即想到张雪,不由得叹了口气:“咱们的工作,虽然有的时候很累也很危险,但是每天早晨醒来想到见的是喜欢的同事,做的是喜欢的工作,就觉得整个人充满力气。很多时候我都忘记了,我这才是特例,大部分伙伴,都是为了糊口,找到一个勉强不会发疯的工作。”
“喜欢的同事?”许劲坤听到这里,诧异的哼了一声,随即将车停在路边音调提高:“我是喜欢的...同事?!jt a workate?!!!”
许为什么今天只有我受伤害坤气到双手抓着头发,彻底换了发型。
“许队,tis咖啡已经到时间了。”沈卓尧知道自己一时说错话,小心翼翼赔着笑一脸无辜转移话题:“咖啡凉了,吕法医会生气的。”
“我管他生不生气。”许劲坤毫不在意,深吸一口春天的风,就像是吃了一口阳光绿叶卷在一起的冰淇淋似的,味道很好心里却很凉。他有些失望:“沈卓尧我对你那么好,你没良心!”
沈卓尧怎么能不知道该怎么做。
哄了半天没有哄好,沈卓尧环顾四周没有被路人,松开安全带起身捧着许劲坤的脸轻吻对方的嘴唇。
“好了不?”
“开心了不?”
“我们的许队回来了不?”
“我跟你说,下次要还是这样,就不是一个两个吻就能解决的。”许劲坤重新发动汽车,一边开一边苦口婆心:“至少得是咳咳解决一下,懂不?”
沈卓尧望着对方贪婪放光的眼神,识趣的没有追问,默默的将不懂咽下去,乖乖转向窗外。