开业活动转眼就到了第三天。

    那两辆作为特等奖的小轿车，依旧静静地躺在奖品区，还没有被人抽走。

    这情况也让万龙超市的诸多高管和店长们心里都感到一阵安心。

    作为活动最大的噱头，他们自然是希望这终极大奖能撑得越久越好。

    因为一旦这特等奖被人抽走，很可能会影响后续的销售额。

    还有，万龙超市搞得这活动的吸金能力也确实恐怖。

    第一天，总销售额直接破了5000万，万龙超市十一家分店的日销售额就纷纷突破了历史记录，要知道之前的单店最高记录才400多万。

    第二天，销售额更是飙升到了6800万大关。

    其中，大学城店和雾水县的销售额最突出，一个超过了800万，一个超过了750万。

    原因很简单，除了年底大家采买年货的客人增多外，最重要的是这两个店昨天都抽出了一等奖的物五菱神车，才导致昨天这两店的消费热情暴涨。

    大家都觉得这两个店的气运好，跟着买说不定能中特等奖，把两辆十几万的小轿车也给开走。

    和万龙超市形成鲜明对比的是，那些原本参与围剿万龙超市的同行们的生意非常的惨淡，陷入舆论风波和退款风波中无法自拔。

    再加上他们仅仅搞的是打折活动，吸引力远远无法与万龙超市的真金白银搞的大抽奖抗衡。

    这些同行的日销售额，现在恐怕连万龙超市的零头都不一定有。

    万龙超市这个成立时间不长的超市，再次通过这么一场战役和活动，名气越来越大。

    尤其是在明珠城地区，已然成为无可争议的行业龙头。

    并且随着万龙超市的影响力越来越高，外界甚至开始流传一个略有些嚣张的传言。

    无论是多么牛逼的商超品牌，到了明珠城都是炮灰。

    明珠城，就是所有外来商超的坟墓！

    也正是因为这个特别嚣张的传言，让国内外一些顶级商超，将目光投向到了这座三线城市。

    这次万龙超市被围攻，除了一部分还没有进入到明珠城的商超品牌外，基本上主要负责人最多就是这个片区的区域经理，还没上升到被总部的那些高管关注的地步。

    毕竟商战无处不在，一般情况下谁会关心一个小城市的商业竞争。

    可随着“明珠城是所有商超的坟墓”的传言传出去后，那就不一样了。

    成功激起了一些大佬的好胜心，都想拔掉明珠城这个钉子证明自己的实力。

    只是他们没想到，最后钉子没拔掉，自己反而踩到钉子了。

    当然，这些都是后话了。

    ...............

    这几天，无论是姚芊珊还是杨鑫，基本上都是连轴转。

    姚芊珊刚到一个分店，就更换了特等奖的中奖概率。

    第三天的特等奖中奖概率是0.61%，而在三天前，这个数字还是0.08%。

    每天直观地公布中奖概率，一来是保持透明公平，二来也是为了提高消费者的购物热情。

    除了提醒各个分店更换中奖概率外，姚芊珊的主要工作内容就是到各个店的服务台翻阅记录，查看顾客留下的信息、售后情况，包括投诉建议等等。

    然后再从中找到服务流程中的薄弱环节进行改进。

    就比如昨天，她在城南分店发现近段时间的投诉集中在生鲜区部分产品的新鲜度上，她就立刻联系了生鲜部负责人，调整了调整了进货上架流程以及临期品处理机制。

    还有收银排队时长增加引起的不满等等，以及其他各种细节方面的优化。

    虽然每次的优化都不怎么显眼，却实实在在地提升了顾客的购物体验。

    和主外的总经理杨鑫不同，主内的姚芊珊更像一个隐形推手。

    杨鑫负责洽谈供应商、冲锋陷阵、对外扩张等等方面的事务，姚芊珊则是默默地负责内部的维护优化运营，做好服务提高客人的复购率，这也非常的重要。

    就在姚芊珊认真审阅服务台日志时，收到了杨鑫发来的短信。

    【特等奖概率调整后，预估今天销售额涨了18%，库存跟得上吗？】

    【早和仓储部和物流那边打过预防针了，杨哥你放心冲业绩，后勤保障这块有我，绝不拖后腿。】

    【好，辛苦了！】

    【杨哥才辛苦，我可是等着看这个月创造新纪录呢！】

    【哈哈哈，一起期待！】

    简单的用短信聊了几句后，姚芊珊就继续查看了售后日志。

    万龙超市实行退换货服务已经很久了，经常有人来退换货这本来就是很正常的事，不过比例控制的一向很低，大概只有0.8%左右。

    偶尔因为活动的缘故增加，也能控制在1.5%以内。

    这个数字在有七天无理由退换的情况下，已经非常非常的低了。

    要是不支持无理由啥的，0.1%都不可能会有。

    因为他们对质量的把控就非常的严格，就算有些质量问题，那基本上都是买回去使用一段时间后才产生的问题。

    在其他超市正常情况下都不可能给你退换的，会直接让你去找个地方自己修理。

    大多数情况下顾客都是自认倒霉的，很少会主动去找到销售方要说法。

    这是消费意识形态导致的，这要是在未来，分分钟就给你来个申请退货退款。

    这也是为什么很多人喜欢网购的原因。

    除了方便外，还有就是大家反正见不着面，脸皮薄的人不喜欢也能直接退。

    线下我可能是个社恐，线上我绝对是个社牛。

    甚至不开心给你来个仅退款，退钱不退货都是正常操作。

    有很多人说网购冲击了实体导致实体衰败，这种说法就是仁者见仁智者见智了。

    网购一定是大趋势这是无法改变的，但还不至于能彻底取代实体。

    万龙超市现在做的，在某种程度上就是将未来更成熟的消费理念提前引入实体零售。

    毕竟，当前很多消费者遇到问题往往选择自认倒霉或碍于情面不去退换，这也是网购无理由退换和仅退款模式能够得以发展的土壤之一。

    实体店的未来，需要将这种服务便利性与线下体验优势深度结合，再优化。

    姚芊珊看完这边售后日志后，虽然数据有点波动，但都在合理的范围内。

    不过当她刚准备合上本子的时候，才突然隐约觉得哪里似乎不太对劲。

    这两天电器品类的退换单似乎有点多了？

    而且，她似乎还想起来，其他分店这两天报告，好像也是电器类售后率偏高了。

    想到这，姚芊珊瞬间警觉起来。

    为了验证直觉是否属实，她再次翻到电器类的售后页面简单看了下，然后又立刻打电话给其他分店的店长让他们调取最近三天电器类产品的具体退换货记录和原因分析，做数据汇总。

    最后得到结论，所有分店均反馈电器类售后率出现异常升高！

    并且很快他们就查到了问题所在。

    退回来的电器产品，包装完好，保修卡齐全，外观乍看无异常。

    可经过专业检测人员拆解检查后，发现了大问题。

    退回来的产品，内部结构与核心部件和正版的完全不一样，是彻头彻尾的偷工减料假货！

    姚芊珊脸色凝重，先是安排人确认退回来的假货是否被二次销售上架，要是卖出去了一定要追回，并且要对这件事启动全面调查。

    就在她刚安排好这一切的时候，一个服务员气喘吁吁地跑过来汇报。

    “姚总，车…车被人抽走了！”

    姚芊珊闻言，虽然有些惊讶，也没当回事：“抽走了就抽走了，有什么好大惊小怪的，咱们又不是不给兑奖。”

    “不是....是我们两辆特等奖的小轿车都被人抽走了，中奖人还是同一个人，他说他叫宋辉。”

    姚芊珊瞬间坐不住了，猛地站起身来：“宋辉？两辆特等奖？这怎么可能？！”

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    ps：作者在此提醒大家注意防护，不知道是不是什么传染病，前段时间发烧好了后，最近这几天又开始咳嗽了，每次咳嗽嗓子巨疼头也疼，原本我以为是自己身体不好，可是这种突然开始咳嗽的情况在我家里同时出现了，几乎全军覆没，全都是同样的症状，这咳嗽可比发烧难受太多了，大家一定要注意防护吧。